Terugbetalings- en retourbeleid
Retour- en restitutiebeleid – Smartflix4k
Bij Smartflix4k hechten we veel waarde aan het aanbieden van hoogwaardige IPTV-diensten aan onze klanten. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan verzoeken wij u ons retour- en restitutiebeleid te raadplegen. Uw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit en wij staan altijd klaar om uw vragen of zorgen te bespreken.
Geen geschillen vóór contactname
Neem eerst contact op met onze klantenservice voordat u een geschil opent. Door problemen rechtstreeks met ons op te lossen, voorkomt u dat u uw geld of toegang tot onze diensten riskeert. Het openen van een geschil sluit automatisch de mogelijkheid op restitutie uit.
Restitutiebeleid
Wij zijn 100% overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Toch begrijpen we dat onze IPTV-abonnementen niet voor iedereen perfect werken. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als er een probleem optreedt dat wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, betalen wij u graag uw geld terug.
Restitutievoorwaarden
Restituties zijn alleen mogelijk binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na afloop van deze termijn kunnen geen restituties meer worden verwerkt.
Technische problemen:
Restituties zijn alleen mogelijk als u ons de kans geeft om het probleem op te lossen. Als wij het probleem niet binnen 48 uur kunnen verhelpen, ontvangt u het volledige bedrag terug.
Restituties voor creditcardbetalingen:
Restituties worden normaal gesproken binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt. In zeldzame gevallen kan deze termijn oplopen tot 90 dagen, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen bij de betalingsprovider.
Gedeeltelijke restituties:
Restituties buiten de termijn van 72 uur worden naar rato berekend op basis van de gebruikte abonnementsduur.
Geen restitutie in de volgende gevallen
- Ontevredenheid over het zenderaanbod of de prestaties: Wij raden alle klanten aan om vóór het afsluiten van een langdurig abonnement gebruik te maken van onze gratis proefperiode.
- Technische problemen aan de kant van de klant: Wij helpen u graag bij het instellen van uw apparaten, apps en systemen, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor defecte hardware, software of configuraties.
- Zenders lopen vast of bufferen: Ondanks onze stabiele servers kunnen afzonderlijke zenders af en toe tijdelijk uitvallen door internetproblemen, problemen bij de aanbieder of korte serverupdates. Deze problemen zijn doorgaans tijdelijk.
- Serverproblemen en storingen: Als uw abonnement door een serverprobleem of een fout aan onze kant langer dan 48 uur niet beschikbaar is, bieden wij u een volledige restitutie of verlengen wij uw abonnementsperiode met de verloren tijd – inclusief een extra bonus die we samen kunnen afspreken.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid of een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
- WhatsApp: Klik Hier
- E-Mail: contact@smartflix4k.nl
Wij staan 24/7 voor u klaar om u te helpen!